Assistance-Leistungen bei Versicherungsprodukten

Sorglos-Pakete bei Versicherungen werden immer beliebter

Werkstattservice bei der AutoversicherungAnfangs wurde das Ganze noch als reiner Marketing-Gag abgetan. Mittlerweile sind Assistance-Leistungen bei Versicherungen jedoch in aller Munde. Assistance bedeutet Unterstützung oder Beistand. Somit dürfte es nicht schwer fallen zu erkennen, was hinter derartigen Policen steckt. Es handelt sich dabei um Versicherungsprodukte, die nicht nur Schadensersatz bzw. Geldleistungen anbieten, sondern zusätzlich noch mit diversen Servicedienstleistungen gekoppelt sind. Assistance-Produkte gibt es in verschiedenen Bereichen, u.a. bei der Wohngebäudeversicherung, Autoversicherung, Unfallversicherung, Reiseversicherung oder Krankenversicherung. Ziel ist es, dem Kunden im Schadensfall sofortige und unmittelbare Hilfe anzubieten, am besten rund um die Uhr. Langfristig erhoffen sich die Versicherungsgesellschaften dadurch eine bessere Kundenbindung und -zufriedenheit sowie natürlich Wettbewerbsvorteile.

Wie die Ausgestaltung solcher Rundum-Sorglos-Pakete konkret aussieht, ist unterschiedlich. Die Angebote reichen von der Autoversicherung, die im Schadensfall nicht nur die Reparatur bezahlt, sondern die Werkstatt gleich mit aussucht bis zur Unfallversicherung, die laut Werbeprospekt nicht nur bezahlt, sondern auch noch pflegt, wäscht, putzt und kocht. Der Allianz-Haus- und Wohnungsschutzbrief bietet für knapp 60 Euro im Jahr beispielsweise Hilfe bei Schlüsselverlust und fehlerhaften Sanitär- oder Heizungs-Installationen. Er kann einzeln oder als Zusatzkomponente zur Hausratversicherung abgeschlossen werden. Assistance-Leistungen gibt es generell als zusätzlichen Service zu bestehenden Policen oder als alleinstehende Tarife. Preislich müssen die Serviceleistungen die grundsätzliche Police nicht unbedingt verteuern, tun dies aber in den meisten Fällen. Bei der Aachen-Münchener zahlt man beispielsweise etwa 70 Euro pro Jahr zusätzlich, wenn man zur bestehenden privaten Unfallversicherung den Tarif Assistance XXL erhalten möchte, mit Leistungen wie Wäschewaschen oder Einkäufe erledigen. Bei Kfz-Versicherungen mit 'Werkstattservice' zahlt die Kaskoversicherung den Schaden nur, wenn eine Vertragswerkstatt des Versicherers aufgesucht wird. Dafür sind diese Tarif dann aber auch um 20 bis 30 Prozent günstiger.

Für den Verbraucher sind Tarife mit Assistance-Leistungen noch schwerer zu vergleichen, als ohnehin. Das Problem ist, dass es sich eben um spezielle Dienstleistungen handelt und nicht um eigentliche Versicherungen. Ob diese Zusatzleistungen unbedingt notwendig sind, muss am Ende jeder für sich selbst beantworten. Häufig werden die Serviceleistungen nicht vom Versicherungsunternehmen selbst erbracht, sondern von dessen Vertragspartnern (den 'Assisteuren'). Gerade bei Tarifen mit Assistance-Leistungen lohnt ein Blick ins Kleingedruckte. In vielen Fällen wird nämlich von der Versicherung nur die Vermittlung einer Dienstleistung garantiert. Bezahlen muss der Versicherte dann aber selbst, obwohl die Werbung möglicherweise etwas anderes suggeriert. So kann es sein, dass von der Unfallversicherung eine Haushaltshilfe orginisiert wird, deren Lohn aber nicht übernommen wird. Sowieso sollte nach wie vor die eigentliche Versicherung im Mittelpunkt stehen. Die Assistance-Leistungen sind normalerweise nur das Beiwerk, das Tüpfelchen auf dem i. Nur wenn das Kernprodukt in Ordnung und der Preis erschwinglich ist, kann man einen Blick auf eventuelle Servicedienstleistungen werfen.